單項(xiàng)選擇題

接聽電話時(shí)，當(dāng)對(duì)方語言激烈，美容師應(yīng)（）。

A.直接掛斷
B.冷靜處理
C.打斷對(duì)方的話
D.反駁對(duì)方的話

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判斷題

美容師要簡單做好電話記錄。（）
答案： 錯(cuò)誤
填空題

美容師送客時(shí)，等對(duì)方結(jié)束談話后，再說（）。
答案： “再見”
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