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呼叫中心不僅僅為外部客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，也為整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、（）、（）起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。
答案：
調(diào)度；增值
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問答題
【簡答題】營業(yè)員遇搶前后，應(yīng)如何正確處理？
答案：
（1）沒有任何金錢比人的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命是第一位的。
（2）保持冷靜，不要作無謂的抵抗...
（2）保持冷靜，不要作無謂的抵抗...
