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問答題
【簡答題】服務質量類投訴受理流程中規(guī)定如何確定服務質量投訴是否成立？
答案：
（1）與客戶確認是否要投訴客服人員，如客戶不再投訴，則直接進入通話結束階段。如：非常感謝您對湖南移動10086熱線的關注...
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問答題
【簡答題】服務質量類投訴受理流程中規(guī)定對于受理人在受理服務質量類投訴時，未按要求進行解釋時請問應如何處理？
答案：
對于受理人在受理服務質量類投訴時，未按上述要求進行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。如被質檢發(fā)現，按未按流程操作進行考核。
