問答題

【簡答題】情緒安撫客戶應如何處理？

答案：（1）表達同理心（運用同理心時注意講話的語氣，一定要讓客戶感覺你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。

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（1）表達同理心（運用同理心時注意講話的語氣，一定要讓客戶感覺你真的理解他，而不是在敷...

單項選擇題

積極傾聽時需（）。

A.詢問客戶。
B.引導客戶。
C.在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵他。
D.在傾聽客戶講述的過程中向其進行解釋。