填空題

不對（）用戶開放呼叫前轉業(yè)務。

答案：神州行標準卡

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正面引導客戶將不滿的真實原因說出來，并（）。

答案：積極傾聽

單項選擇題

找出問題的關鍵，并就問題的焦點引導客戶，向客戶做好相應解釋工作或為客戶（）。

A.提供有效的解決方案；
B.詳細資料；
C.解釋口徑；
D.問題在于。

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