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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)呼叫中心客服代表以（）為最基本要求。

A.準(zhǔn)確傳遞信息；
B.有效的表達(dá)；
C.真誠傾聽。

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客服代表在呼叫坐席上開始工作的時(shí)候，心理必備的兩個(gè)狀態(tài)就是（）、（）。

答案：客戶永遠(yuǎn)是正確的；我就是公司

多項(xiàng)選擇題

呼叫中心客服代表的客戶可以分為以下哪些（）？

A.通過你的電話獲得服務(wù)和收益的電話訪問者；
B.對(duì)于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.對(duì)于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的組織。