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填空題

客戶需求通常分為（）和（）兩種。

答案：基本需求；特殊需求

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多項選擇題

客戶服務(wù)人員素質(zhì)要求中的儀表要求包括以下哪些（）？

A.端莊大方；
B.行動得體；
C.自然美觀；
D.良好的風度及人格。

單項選擇題

客戶服務(wù)人員素質(zhì)要求中的“行動得體”是屬于（）？

A.儀表要求；
B.語言要求；
C.舉止要求。