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發(fā)生突發(fā)時間時,按照快速反應(yīng)原則,值班崗位人員應(yīng)在()分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
A、2
B、4
C、6
D、10
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單項選擇題
當(dāng)顧客書面投訴時,前臺客服應(yīng)將書面資料送交()。
A、項目負(fù)責(zé)人
B、區(qū)域主管
C、樓層管理員
D、班組負(fù)責(zé)人
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單項選擇題
按照《顧客投訴處理規(guī)程》,以下不屬于緊急情況訴求的是()。
A、火警
B、電梯困人
C、停電
D、雷暴
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