單項選擇題

（）內(nèi)處理并答復(fù)客戶訴求（含投訴和非投訴類請求），相關(guān)記錄清晰、完整、可追溯。因故不能及時處理并答復(fù)的，應(yīng)與客戶進行及時有效的溝通，并作相應(yīng)的記錄。

A、12小時
B、24小時
C、2天
D、3天

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