多項選擇題

服務規(guī)范中要求的重大操作方案必須包括以下內(nèi)容（）。

A.重大操作概述，簡要描述項目背景，目的；
B.準備工作，描述準備工作；包括中興通訊和客戶需要準備的；
C.實施步驟，詳細列出實施步驟以及注意事項；
D.業(yè)務驗證，業(yè)務驗證和KPI指標觀察；
E.應急預案，提供詳細的應急方案，包括觸發(fā)預案的條件。

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