填空題

服務(wù)質(zhì)量的特性具體表現(xiàn)為“五感”，分別指：舒適感、（）、親切感、安全感、物有所值感。

答案：方便感

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團(tuán)體用餐可分為（）和（）兩類。

答案：分食；合食

服務(wù)員推銷技能要掌握一（）、二（）、三問得技巧。

答案：看；聽