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單項選擇題

飯店處理客人投訴一般由（）負責.

A.前廳經(jīng)理
B.前廳服務員
C.大堂副理
D.客房服務員

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單項選擇題

客人離店服務所涉及的飯店前臺三大環(huán)節(jié)主要指前臺接待處、客房部和（）

A.商務中心
B.話務總機
C.禮賓部
D.前臺收銀處

單項選擇題

IDD和DDD分別指（）

A.國際長途直撥和國內(nèi)長途直撥
B.店內(nèi)直撥和店外直撥
C.國內(nèi)長途直撥和國際長途直撥
D.市內(nèi)直撥和長途直撥