填空題

在酒店工作中，每一名服務(wù)員須規(guī)范著裝，做到“三輕”：說(shuō)話輕、走路輕、操作（動(dòng)作）輕，（）。

答案：保持良好的儀容儀表表現(xiàn)

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在距離客人（）時(shí)，用目光關(guān)注客人；在距離客人（）時(shí)，向客人問(wèn)候；與客人接觸時(shí)，第一句話永遠(yuǎn)是你說(shuō)的；與客人交流后，最后一句話永遠(yuǎn)是你講的。

答案： 10步；5步

單項(xiàng)選擇題

陪同客人乘坐電梯時(shí)的禮儀要求，下列理解正確的是哪項(xiàng)（）？

A.員工除工作需要外，原則上不得乘坐電梯
B.在電梯內(nèi)的員工，遇到進(jìn)入電梯的賓客，應(yīng)微笑和打招呼
C.最后離開(kāi)電梯時(shí)，用手護(hù)住電梯門，正面朝向賓客，并示意讓賓客先行
D.所有選項(xiàng)皆是

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