單項選擇題

前臺在清點客人要洗的衣服時，不需要操作的是哪項（）？

A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對客人填寫的《洗衣單》內(nèi)容是否與實物相符
D.對于有破損或不易清洗的衣物，前臺可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗

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若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項（）？

A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名、房號或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言內(nèi)容，尤其與客人核對留言姓名、電話等關(guān)鍵事項
C.若留言者不知道客人房號，為方便留言，服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》，須附在預(yù)訂單后，客人入住時遞交

單項選擇題

對于有時效性的賓客留言，前臺處理不當(dāng)?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>

A.對有時效性或客人特別要求的留言，前臺須跟進關(guān)注
B.前臺須及時聯(lián)系客人告知留言內(nèi)容，或住店客人房間詢問是否收到留言
C.如留言客人需要，前臺可將住店客人電話提供給留言人（酒店員工不可將客人信息外泄）
D.如需下一班跟進關(guān)注或處理，須在《前臺交接班記錄本》上記錄交接

前臺在清點客人要洗的衣服時，不需要操作的是哪項（）？

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若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項（）？

對于有時效性的賓客留言，前臺處理不當(dāng)?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>

前臺在清點客人要洗的衣服時，不需要操作的是哪項（）？

若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項（）？

對于有時效性的賓客留言，前臺處理不當(dāng)?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>