單項選擇題

旅游企業(yè)針對消費者求知和好奇形怪狀的心理而設計的促銷活動，屬于（）促銷。

A.展示參觀型
B.文化娛樂型
C.幸運抽獎型
D.饋贈優(yōu)惠型

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單項選擇題

某旅游企業(yè)自去年初開業(yè)發(fā)來，生意一直不錯，但是，在客人滿意度的調(diào)查中，總體評價只是一般。為了找出服務質(zhì)量中存在的問題，該企業(yè)應該采用（）。

A.PDCA
B.ABC
C.因果
D.ZD

單項選擇題

服務質(zhì)量評估標準中的（）標準所衡量的是一個旅游企業(yè)愿意并隨時準備為客人提供快捷、有效服務的程度。

A.可信性
B.可靠性
C.準確性
D.反應性