多項選擇題

我國郵政管制機(jī)構(gòu)包括（）。

A.商務(wù)部
B.交通運(yùn)輸部
C.市（地）郵政管理局
D.國家郵政局
E.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局

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單項選擇題

郵政用戶申訴機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是受理用戶對郵政服務(wù)質(zhì)量問題的申訴，（）。

A.進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查
B.組織檢查郵政服務(wù)質(zhì)量
C.解決用戶使用業(yè)務(wù)中存在的問題
D.調(diào)解和處理用戶和企業(yè)之間的糾紛

單項選擇題

下列各項指標(biāo)中，（）屬于時限指標(biāo)。

A.總包郵件丟失率
B.總包郵件信息發(fā)送準(zhǔn)時率
C.總包郵件延誤率
D.總包郵件封發(fā)不合格率