A.建立服務(wù)質(zhì)量管理體系 B.符合服務(wù)質(zhì)量管理方針 C.滿(mǎn)足顧客的需要 D.符合飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
A.差異化 B.標(biāo)準(zhǔn)化 C.規(guī)范化 D.統(tǒng)一化
A.構(gòu)成的綜合性 B.呈現(xiàn)的短暫性 C.狀況的波動(dòng)性 D.對(duì)人員的依賴(lài)性