多項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理人員對顧客期望的認(rèn)識與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距產(chǎn)生的原因在于（）。

A.飯店沒有明確的質(zhì)量目標(biāo)
B.服務(wù)質(zhì)量管理的計劃性差
C.計劃實施與管理不力，使計劃流于形式
D.飯店設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品時沒有進行充分的市場調(diào)研和需求分析
E.進行市場調(diào)研和需求分析時得到的信息不準(zhǔn)確

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