單項選擇題

（）是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務質量。

A.預期質量
B.感知質量
C.過程質量
D.結果質量

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單項選擇題

強烈的服務意識和良好的服務態(tài)度屬于旅行社服務質量評價標準中的（）標準。

A.旅游活動安排
B.旅游服務質量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德

單項選擇題

旅行社的服務人員設身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務質量因素中的（）。

A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素

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