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單項選擇題

應答文稿指話務員為提高（）效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。

A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷

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單項選擇題

為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，1H指的是（）。

A.Hov
B.Hey
C.How
D.Have

單項選擇題

為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，其中5W不包括（）。

A.Why
B.Where
C.What
D.We

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