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單項選擇題

（）是服務中心所負責的綜合性服務工作之一。

A.問詢
B.清掃
C.機器維修
D.播放廣播

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單項選擇題

服務中心崗位人員為乘客提供便民服務時，應做到（）。

A.“一聽、二問、三幫”
B.“一觀、二問、三幫”
C.“一問、二觀、三幫”
D.“一觀、二問、三分析”

服務中心崗位人員辦理乘客兌幣業(yè)務時，應先將兌幣交給乘客，再收取乘客票款。

答案：錯誤