A.從以技術管理為核心，轉向為以病人的滿意度管理為核心
B.根據百姓的需求、期望來制定技術標準和服務標準，設計服務流程
C.泛指病人管理的每一個環(huán)節(jié)
D.強調對病人的服務態(tài)度和醫(yī)患溝通技巧
E.重視第一線服務人員的素質