單項選擇題

【A1/A2型題】某日，護士小王在值夜班，有一位患者家屬在熄燈后執(zhí)意要進入病房探視，小王擔心影響患者休息加以阻攔。但家屬不聽并與小王產(chǎn)生爭執(zhí)，第二天還投訴到護士長。針對這一情況，護士長首先應做的工作是（）。

A.向家屬道歉
B.批評小王
C.向家屬解釋
D.了解情況
E.上報護理部

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