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顧客在購買商品的時候,不僅僅是購買商品實體本身,而是購買由有形產品、服務、信息和其他要素所組成的"服務產品組合",物流服務是這個"服務產品組合"的重要組成部分。
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工商企業(yè)用于支持產品營銷的物流服務同物流企業(yè)為銷售提供的物流服務是相同的兩個概念。
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物流客戶服務的最終目標是保證顧客對商品的利用可能性。
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