A.工作任務表 B.崗位指南 C.培訓者指南 D.學員手冊
A.高層管理人員 B.中層管理人員 C.基層管理人員 D.一線管理人員
A.服務培訓對象 B.培訓需求分析 C.確定培訓目標 D.設計培訓內容