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單項選擇題

客戶投訴率屬于（）的績效考評指標。（2011年11月二級真題）

A.行為過程型
B.品質特征型
C.工作結果型
D.工作方式型

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單項選擇題

（）主要針對那些完成任務所需的知識技能比較缺乏的員工。

A.指示型輔導
B.方向型輔導
C.溝通型輔導
D.鼓勵型輔導

單項選擇題

（）要求參加者事先準備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。

A.雙向傾聽式面談
B.績效計劃面談
C.單向勸導式面談
D.績效指導面談