問(wèn)答題

【案例分析題】

某物業(yè)公司現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)人員180人，平均年齡32歲，在物業(yè)公司管理人員中具有中高級(jí)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的服務(wù)人員有28人，具有本科學(xué)歷服務(wù)人員25人，具有專(zhuān)科學(xué)歷服務(wù)人員30人，技工100%持證上崗。該公司總資產(chǎn)3000萬(wàn)元，年?duì)I業(yè)收入1900萬(wàn)元，年利稅260萬(wàn)元。管理30多處大型物業(yè)，管理面積近130萬(wàn)m3。3個(gè)小區(qū)和4個(gè)大廈獲得"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（大廈）"稱(chēng)號(hào)。

物業(yè)統(tǒng)計(jì)具有哪些職能？

答案：

物業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能包括：信息職能、咨詢(xún)職能、監(jiān)督職能
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問(wèn)答題

【案例分析題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心里管理入手在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中使用其心理效應(yīng)，力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如：對(duì)于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)幫助其將重物送上電梯；對(duì)情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)膶?shí)際用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他；物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣；端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門(mén)為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)（家具清潔、代訂報(bào)刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等）。業(yè)主對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意度很高。問(wèn)題個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些服務(wù)方面？判斷上述服務(wù)分別屬于哪方面的個(gè)性化服務(wù)。
答案： 個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在特約服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)兩個(gè)方面。
上述服務(wù)中體現(xiàn)為特約性服務(wù)的是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前...
問(wèn)答題

【案例分析題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心里管理入手在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中使用其心理效應(yīng)，力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如：對(duì)于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)幫助其將重物送上電梯；對(duì)情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)膶?shí)際用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他；物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣；端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門(mén)為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)（家具清潔、代訂報(bào)刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等）。業(yè)主對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意度很高。問(wèn)題作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)巧妙地應(yīng)用到管理中真正實(shí)現(xiàn)人性化管理簡(jiǎn)述業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括哪些？
答案：

業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括：首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；情感效應(yīng)。
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