A.建立受理系統(tǒng) B.客戶滿意度調研 C.得到客戶分析 D.失去客戶分析 E.競爭者分析
A.被關心 B.被埋怨 C.傾聽 D.服務人員專業(yè)化 E.迅速反應
A.敵對反駁,與之爭辨 B.詳細記錄,確認投訴 C.真誠對待,冷靜處理 D.及時處理,注重質量 E.總結經驗,改善服務