你可能感興趣的試題

多項選擇題

以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。

A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競爭者分析
E.失去客戶分析

多項選擇題

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。

A.對投訴要"誰受理、誰跟進、誰回復"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗
C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
D.盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進
E.正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇

下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。

你可能感興趣的試題

以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。

下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。

以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。