單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，問題的處理率是指（）。

A.抱怨的客戶數(shù)量／客戶總數(shù)
B.1-貨物發(fā)送的完好率
C.1-貨物沒有及時(shí)送達(dá)客戶的次數(shù)／送貨總次數(shù)
D.問題得到解決的顧客數(shù)量／出現(xiàn)抱怨的顧客總數(shù)

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