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單項選擇題

（）直接影響到提供的服務滿足顧客要求的程度，是成功實現(xiàn)服務的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關鍵因素。

A.過程測量
B.服務能力
C.績效測量
D.質(zhì)量指數(shù)

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單項選擇題

（）是指監(jiān)理服務的實現(xiàn)是以服務能力作保證的，通過觀察和測量證實服務的實現(xiàn)滿足服務策劃結果的能力。

A.過程質(zhì)量測量
B.能力質(zhì)量測量
C.結果質(zhì)量測量
D.績效質(zhì)量測量

單項選擇題

（）是對監(jiān)理服務實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。

A.服務過程測量
B.服務能力測量
C.服務績效測量
D.設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量測量

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