A.訪問法 B.調(diào)查法 C.評語法 D.顧客滿意率法 E.顧客滿意度法
A.過程質量 B.服務質量 C.能力質量 D.結果質量 E.監(jiān)理質量
A.1~3 B.3~5 C.2~4 D.4~6