多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)遵循如下原則（）。

A.嚴(yán)詞拒絕客戶(hù)的不合理要求
B.如所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶(hù)投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不遲于該反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶(hù)
C.如所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)遵循行業(yè)管理或向客戶(hù)口頭承諾的時(shí)限向客戶(hù)反饋情況
D.如在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出最終處理意見(jiàn)，應(yīng)在不遲于該反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶(hù)現(xiàn)在投訴處理情況，并說(shuō)明預(yù)計(jì)的下一個(gè)公告時(shí)間
E.對(duì)明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)該在遵循交易流程的前提下，及時(shí)采取補(bǔ)救措施

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