多項選擇題

有關(guān)通話過程中應(yīng)遵循，下列何者不屬于其中之步驟？（）

A.收集客戶信息
B.說明身份及說明目的
C.簡單處理異議
D.約請面談
E.分析客戶財務(wù)信息

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