A.規(guī)劃(策劃) B.實施與運行 C.計劃 D.檢查 E.糾正措施
A.過程策劃 B.過程實施 C.過程檢查 D.過程處置 E.過程總結(jié)
A.設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標,并實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略 B.有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意度并針對結(jié)果采取改進措施 C.全面考慮所有相關(guān)方的需求,做好發(fā)展規(guī)劃 D.在一定范圍內(nèi)給予員工主權(quán) E.激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻