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填空題
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（），制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
答案：
客戶投訴處理機(jī)制
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述“七不準(zhǔn)”規(guī)定？
答案：
不得以貸轉(zhuǎn)存；不得存貸掛鉤；不得以貸收費(fèi)；不得浮利分費(fèi)；不得借貸搭售；不得一浮到頂；不得轉(zhuǎn)嫁成本。
