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單項選擇題

（）是以顧客數(shù)、消費(fèi)金額或銷售數(shù)量來反映一個企業(yè)單位在既有市場中所占的業(yè)務(wù)比率。

A.市場占有率
B.顧客延續(xù)率
C.顧客爭取率
D.顧客滿意度

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單項選擇題

王國維在《人間詞話.二六》中描述了古今成大事業(yè)、大學(xué)問者必須經(jīng)過的三種境界，其中“獨(dú)上高樓，望盡天涯路”的懸想境界，相當(dāng)于沃勒斯“階段論”中的（）相對應(yīng)。

A.準(zhǔn)備階段
B.醞釀階段
C.頓悟階段
D.驗證階段

單項選擇題

以下論述中，不屬于個人知識轉(zhuǎn)換外化測度指標(biāo)的是（）。

A.我常能將不成形的想法轉(zhuǎn)換為一具具體的觀點；
B.當(dāng)我在表達(dá)較抽象的觀念時，擅長用比喻的方法；
C.溝通時，我會讓對方有思考別人論點的時間；
D.別人講不清時，我常扮演幫他講清楚的角色。

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