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問(wèn)答題
請(qǐng)述國(guó)家電網(wǎng)公司制定《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的目的和適用范圍？
答案：
目的是為堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)&rdqu...
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問(wèn)答題
《供電服務(wù)規(guī)范》投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范中規(guī)定供電企業(yè)可以通過(guò)哪些方式接受客戶的投訴和舉報(bào)？
答案：
通過(guò)以下方式接受客戶的投訴和舉報(bào)：
（1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉...
（1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉...
問(wèn)答題
《供電服務(wù)規(guī)范》中對(duì)情緒激動(dòng)的客戶來(lái)電處理有何規(guī)定？
答案：
客戶來(lái)電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并做記錄，對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)...
