A.安撫客戶(hù)情緒 B.耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn) C.如不能馬上解決問(wèn)題,可留存客戶(hù)電話(huà)以便事后聯(lián)系 D.不要在交談中過(guò)份強(qiáng)調(diào)客觀原因,要通過(guò)語(yǔ)言使客戶(hù)理解
A.易地 B.易人 C.有理讓三分 D.傾聽(tīng)
A.柜面 B.網(wǎng)上銀行 C.電話(huà)銀行 D.自助機(jī)具