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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述《文明收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“文明用語”標(biāo)準(zhǔn)
答案：
收費(fèi)人員文明用語應(yīng)使用普通話，做到親切、流利，使用完整、規(guī)范。收費(fèi)過程始終堅(jiān)持唱收唱付，要求吐詞清晰、聲音適度、語速適中...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述《文明收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“八比八看”內(nèi)容
答案：
比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場(chǎng)所潔凈亮美；
比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫柔謙和；
比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服...
比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫柔謙和；
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述《文明收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中收費(fèi)員“三聲四心五點(diǎn)”工作法
答案：
三聲：車來由迎聲；詢問有答聲；車走有送聲。
四心：文明用語要熱心；收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心；回答詢問要耐心；微笑服務(wù)要真...
四心：文明用語要熱心；收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心；回答詢問要耐心；微笑服務(wù)要真...
