A.從以技術管理為核心,轉向為以病人的滿意度管理為核心 B.根據(jù)百姓的需求、期望來制定技術標準和服務標準,設計服務流程 C.泛指病人管理的每一個環(huán)節(jié) D.強調(diào)對病人的服務態(tài)度和醫(yī)患溝通技巧 E.重視第一線服務人員的素質
A.醫(yī)生有決定如何用藥權 B.醫(yī)生有用藥決定權,患者的要求是無道理的 C.醫(yī)生應向患者解釋為何使用新型抗生素,若患者不同意應考慮患者的要求 D.當醫(yī)生的權利與患者的權利發(fā)生沖突時,必須絕對服從患者的要求 E.在治療過程中,患者有拒絕治療權,醫(yī)生應當給患者換藥
A.無知,無原則,違背了有利患者的原則 B.無知,無原則,違背了人道主義原則 C.曲解家屬自主權,違反操作規(guī)程,違背了有利患者的原則 D.曲解家屬自主權,違反操作規(guī)程,違背了不傷害患者的原則 E.曲解家屬自主權,違反操作規(guī)程,違背了人道主義原則