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A.改變了"醫(yī)生的嘴，護士的腿"的工作局面
B.密切了護患關系
C.調(diào)動護士的工作積極性
D.樹立"以病人為中心"的護理理念
E.豐富了護理理論與實踐內(nèi)容

A.從以技術管理為核心，轉(zhuǎn)向為以病人的滿意度管理為核心
B.根據(jù)百姓的需求、期望來制定技術標準和服務標準，設計服務流程
C.泛指病人管理的每一個環(huán)節(jié)
D.強調(diào)對病人的服務態(tài)度和醫(yī)患溝通技巧
E.重視第一線服務人員的素質(zhì)