填空題

顧客滿意策劃中，顧客知名消費(fèi)某企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的程度稱為（）。

答案：知名度

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顧客滿意策劃中，顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度稱為（）。

答案：美譽(yù)度

外部顧客按其與企業(yè)的關(guān)系程度分為三種：忠誠顧客、（）、潛在顧客。

答案：游離顧客