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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.14條規(guī)定,發(fā)生旅客傷病時,提供協(xié)助,通過廣播尋求醫(yī)護人員幫助;情形嚴重的,報告客調(diào)。
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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.13條規(guī)定,發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時,重點關(guān)注,配備乘警的列車通知乘警到場處理;未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理,情形嚴重時交列車運行前方停車站處理。
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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第12.8條規(guī)定,定期開展職業(yè)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)崗位要求,評判準(zhǔn)確。
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