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多項選擇題

作為高級話務(wù)員，需要能夠根據(jù)服務(wù)（）對服務(wù)質(zhì)量進行（）需要了解服務(wù)（）的一些基本知識

A.流程
B.規(guī)范
C.評估
D.質(zhì)量管理

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單項選擇題
（）是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)
A.優(yōu)質(zhì)的客服人員
B.可靠的產(chǎn)品質(zhì)量
C.良好的企業(yè)信譽
D.優(yōu)秀的企業(yè)口碑
單項選擇題
（）是一組相關(guān)信息的集合，它包括的范圍很廣，如用戶作業(yè)、源程序語言數(shù)據(jù)，以及各種系統(tǒng)軟件，甚至操作系統(tǒng)
A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.存儲管理