單項選擇題

在客服代表的壓力來源中，個體對于某一事件的反應往往不是由于事件本身而是由于對事件的評價而導致的是屬于個體層面的（）

A.認知和評價方式
B.性格特點
C.對工作和自我的認同
D.應對壓力的方式

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