填空題

物流客戶服務(wù)的交易全過程的衡量準則包括了（）、（）、（）。

答案：交易前衡量標準；交易中衡量標準；交易后衡量標準

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在電子商務(wù)環(huán)境下，所以無論相距多么遙遠的客戶或者供應(yīng)商，都可以通過（）進行緊密接觸。

答案：因特網(wǎng)

物流客戶關(guān)系管理有以下特點（）、（）、（）。

答案：以客戶為中心；一對一營銷；共享信息平臺

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