名詞解釋

答案：構(gòu)成物流服務(wù)主要部分，物流的所有業(yè)務(wù)都是圍繞客戶的訂貨單而開展的活動(dòng)，它是從接到客戶的訂貨單開始發(fā)貨至將貨品送達(dá)客戶手中...

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答案：

客戶對(duì)所購買的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度以及能夠期待他們未來繼續(xù)購買的可能性，它是客戶滿意度的常量感知性評(píng)價(jià)指標(biāo)。