問答題

答案：

建立和健全投訴處理規(guī)章制度；
確定受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)；
對投訴進行及時處理；
分清責(zé)任，確保問題妥善解決；
投訴處理的跟蹤。

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答案：

鼓勵顧客解釋投訴問題；
獲得和判斷事實真相；
提供解決辦法；
公平解決索賠；
建議銷售；
建立商譽。

答案：

有助于了解客戶的需求；
有助于企業(yè)改進服務(wù)；
有助于企業(yè)創(chuàng)新；
有助于與客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。