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判斷題
正確處理投訴會(huì)帶來(lái)相應(yīng)商機(jī)
答案：
正確
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)不同的失誤，客戶(hù)有什么不同的反應(yīng)？
答案：
偶然并較小的失誤，客戶(hù)會(huì)抱怨；連續(xù)的或較大的失誤會(huì)遭到客戶(hù)投訴?？蛻?hù)抱怨客服人員處理不當(dāng)，而此時(shí)，客戶(hù)又接到他的客戶(hù)的投...
填空題
物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
答案：
業(yè)務(wù)人員操作失誤；銷(xiāo)售人員操作失誤；供方操作失誤；代理操作失誤；客戶(hù)自身失誤；不可抗力因素
